退貨權益說明

若發生商品瑕疵意外,我們深感抱歉
如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷,請勿收件直接退回,並馬上聯絡客服人員;若內容物有瑕疵受損或品項錯誤,

請於當日聯繫客服並錄影或拍照回傳,另請先協助將商品依照原方式保存並保留原包裝盒、贈品,
我們將由您下單的取貨方式與您退換貨,如有運費產生將由易鮮食集全額負擔。

生鮮商品若有以下狀況恕不接受退貨退款:
※超過24小時。
※已經食用、切洗或丟棄。
※無法提供品項錯誤證明或商品瑕疵證明。
※個人主觀因素:甜酸度、軟硬度、外觀美醜、有蟲及蟲洞、美味程度等。
※無退回商品完整包裝(提袋、外箱等)。
※如請警衛室或管理員代收商品,因保存方式不佳導致商品品質下降或失溫狀況 ,恕不接受退換貨。
※為提供快速到貨服務僅提供退貨服務,如需換貨,請退貨後重新下單訂購。


退貨流程

1.依照消費者保護法的規定,生鮮食品不適用7天無條件退貨條款。

2.若您收到商品有問題請於當日內至官網頁面右下方對話框連繫客服處理,並提供以下資訊:

(1).訂單編號

(2).欲退貨原因

(3).請盡量保持商品的完整包裝並將缺失或毀損的商品照片一同傳送


3.如您的訂單有使用紅利/折價卷折抵,訂單取消後,視同放棄紅利/折價卷,恕不再另外歸還。

4.在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、不完整的情形,
請您儘速拍照存證並且通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定、回報包裝人員與現場主管,
針對此事進行改善,並儘速為您處理退款流程


5.若經由本公司查明瑕疵與事實相符者,本公司會將退款確認信寄至您的信箱。因應每家銀行作業時間不同,
建議您可於14天後確認帳戶或信用卡帳單。


6. 訂單付款狀態由「待退款」變為「已退款」,即完成退款程序。

退貨方法

1.請聯繫客服專員, 並告知您的訂購人姓名、訂單編號及訂購平台以利加速退貨流程。

2.請使用原外包裝將商品包好,保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性後提出申請,
切勿在包裝或外盒書寫任何文字,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

 

退換貨說明

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」,我們將盡速為您處理。

2.退換貨注意事項:退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主商品、附件、內外包裝、
隨機文件、贈品、活動贈品等
)

下列情形可能影響您的退貨權限:

在不影響檢查商品情形下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

請將已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

3.請以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,
切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。


4.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

5.線上付款退款: 退貨狀態為【已退貨】7個工作天內完成退款作業。 信用卡刷退作業,因銀行作業時間約7~14天,
也因為個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。

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